Emocionalna inteligencija
Emocionalna inteligencija je sposobnost percepcije, razumevanja i utecaja na svoje i tuđe emocije.
U vremenu brzog razvoja tehnologije, emocionalna inteligencija je neophodna veština. Ako se razvije, može biti neprocenjivo bogatstvo, kritično za vašu efikasnost, sposobnost da postignete svoje ciljeve i upravljate ličnim i profesionalnim situacijama sa ogromnim uspehom. Emocionalna inteligencija je „sposobnost da percipiramo, razumemo i utječemo na svoje i tuđe emocije, u različitim kontekstima, da vodimo naše trenutno razmišljanje i postupke, da nam pomogne da postignemo svoje ciljeve.“ (Cliff Lansley, EIA Group)
Emocionalna inteligencija potiče od koncepta socijalne inteligencije (Thorndike, 1920). Na njega su dalje utecale ideje Gardnera (1999), posebno kroz koncepte interpersonalne inteligencije (svest o drugima) i intrapersonalne inteligencije (svest o sebi). Prepoznavanje EI počelo je uvođenjem Gardnerove teorije višestrukih inteligencija (Gardner, 1999).
Postoje mnoge definicije emocionalne inteligencije i neke su u sukobu s drugima. Međutim, gornja definicija Akademije za emocionalnu inteligenciju (EIA) daje definiciju koja ističe zajedničke teme u mnogim definicijama kako bi ponudila jasan i sveobuhvatan način razumevanja ovog pojma.
Vjerujemo da se široka inteligencija može podeliti na vruće i hladne grupe. Cool inteligencije su one koje se bave relativno bezličnim znanjem kao što su verbalno-propozicijska inteligencija, matematičke sposobnosti i vizuelno-prostorna inteligencija. Na vruće inteligencije gledamo kao na rasuđivanje s informacijama od značaja za pojedinca – stvari koje nam mogu ohladiti srca ili proključati krv. Ljudi koriste ove vruće inteligencije da upravljaju onim što im je najvažnije: svojim osećajima društvenog prihvaćanja, koherentnošću identiteta i emocionalnim blagostanjem. Ponovljeni neuspesi u dobrom rasuđivanju u ovim područjima dovode do psihičkog bola koji se – na intenzivnim razinama – koprocesira u istim moždanim centrima koji obrađuju fizički bol (Eisenberger, 2015.).
Zašto je emocionalna inteligencija važna?
Mi smo društvena bića i veliki dio naših života ovisi o odnosima, i profesionalnim i ličnim. Važan aspekt i veliki utecaj u ovim vezama su emocije. Mnogo toga zavisi od toga koliko dobro možemo da razumemo emocije drugih ljudi, koliko dobro možemo da izrazimo i kontrolišemo sopstvene emocije, koliko tačno možemo da komuniciramo i čitamo emocije… a zatim koliko efikasno i adekvatno možemo da odgovorimo.
Istraživanja poput ovih ističu koliko su vitalne naše društvene interakcije, komunikacija i odnosi. Ako je socijalni i emocionalni bol istinski kao i fizički bol, moramo biti svesni kako možemo izbjeći nanošenje nepotrebnog bola u našim ličnim i profesionalnim interakcijama. Nadalje, pretpostavimo da možemo naučiti kako učinkovito komunicirati razumevanjem načina interakcije i odnosa s onima oko nas. U tom slučaju ćemo postati spremniji za izgradnju zdravih odnosa, razumevanje drugih i unošenje uspeha u sva područja našeg života. Ako mislite na svog omiljenog učitelja ili trenera dok ste odrastali, oni su verovatno pokazali karakteristike povezane s visokom emocionalnom inteligencijom.
Emocionalna inteligencija može biti ključni prediktor sposobnosti uspešnog vođenja, čak i više nego IQ. Zapravo, budući da je emocionalna inteligencija vitalna veština u područjima kao što su izgradnja i održavanje odnosa i rešavanje sukoba, većina poslodavaca (71%) ceni emocionalnu inteligenciju više od IQ-a (Landry, 2019; Walter et al., 2012). Čini se da je ovo dobar pristup, jer su Miao i kolege (2017) otkrili da kada su čelnici organizacije imali visoku emocionalnu inteligenciju, zaposlenici su imali više ukupnog zadovoljstva poslom. Emocionalna inteligencija je također vitalna veština za poduzetnike, jer ovi karijerni putevi obično uključuju rješavanje problema, emocionalne uspone i padove i aktivno izgradnju/održavanje odnosa (Miao et al., 2017.).
Ovi nalazi su u suprotnosti s istraživanjima koja pokazuju kako se psihopate često dobro snalaze na vodećim pozicijama u korporativnom svijetu. Međutim, postoje neke uobičajene teme i važni detalji koje treba zapamtiti kada gledate ovo istraživanje.
Iako psihopate mogu biti vrlo dobre kao vođe, često ne mogu dugo ostati na poziciji jer se njihova prava priroda na kraju otkriva. Drugi vide kako je psihopata manipulativan ili nepošten, pa su manje skloni ponovnom radu s tom osobom.
Posmatrajući nečiji govor tela i izraze lica, možemo steći jedinstven uvid u njihovo emocionalno stanje. Neke emocije imaju univerzalne izraze lica; ovo je vredno razumeti jer možemo naučiti prepoznati ove izraze lica i dobiti uvid u ono što neko možda oseća.
Sedam univerzalnih emocija, izraza lica i njihovih pokretača su:
Strah
Univerzalni okidač za strah je percipirana prijetnja.
Tuga
Univerzalni okidač za tugu je gubitak nečega što cenimo.
Sreća
Univerzalni pokretač sreće je ugodan stimulans, to jest sve što uzrokuje ili stvara zadovoljstvo.
Gađenje
Univerzalni pokretač gađenja je uvredljivi stimulans.
Ljutnja
Univerzalni pokretač ljutnje je opstrukcija ciljeva.
Prezir
Univerzalni pokretač prezira je nemoralni čin ili osjećaj moralne superiornosti.
Iznenađenje
Univerzalni okidač za iznenađenje je iznenadni ili neočekivani stimulans.
(Ekman, 1993; Ekman, 1985; Ekman, 2007; Ekman & Frank, 1997)
Postoje i pravila i strategije koje ljudi koriste da upravljaju načinom na koji izražavaju ove emocije svojim izrazima lica, a obrazovanjem možemo naučiti da vidimo istinu čak i ako je neko pokušava sakriti. Gledajući skrivene emocije, možemo razumeti šta ljudi iskreno osećaju, a ne samo poruku koju pokušavaju preneti.
Na primjer, ako primetite izraz ljutnje iza osmijeha, a znate da je univerzalni okidač ljutnje osećaj da ste sprečeni da postignete svoj cilj, možda ćete moći steći dublji nivo razumevanja onoga što bi ta osoba mogla osećati ili odakle dolazi. Nakon toga, mogli biste razgovarati s tom osobom o njenim ciljevima i podsetiti je da želite da je podržite u njenim nastojanjima.
Zaključak
Emocionalna inteligencija je još uvijek u povojima, ali njen značaj u svim domenima života je neosporan. Dok nastavljamo da istražujemo ovu vrednu oblast nauke, tražeći odgovore na pitanja koja imamo, možemo postati deo novog talasa pionirskog istraživanja emocionalne inteligencije u okviru humanističkih nauka.
Acknowledgments (Priznanje)
EIA Group – Originalni tekst